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“惠”无止境招商银行济南分行打造新市民金融服务“山东样板”博亚体育

发布日期:2022-12-10     浏览次数:

  随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进,数以亿计农村人口通过就业、就学等方式转入城镇,融入当地成为新市民。他们既是推动城市建设与发展的重要“血液”,也是城市化过程中规模增长迅速、消费需求增长迅速、极具自我发展潜力的群体,是实现共同富裕的重要一环。

  今年国家层面特别要求:“要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,坚持尽力而为博亚体育、量力而行,深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平,增强均衡性和可及性,扎实推进共同富裕。”

  做好新市民金融服务,对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展,推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。这恰恰也是招商银行履行社会责任的落脚点和生命线。

  近年来,招商银行济南分行精准把握新市民核心需求,走在前、作表率,提供优质金融服务,熨平周期波动影响,提升新市民金融健康水平,新市民金融服务亮点突出。

  充分意识到服务好新市民对我国社会发展的重要意义,是做好新市民金融服务的首要前提。

  今年3月,银保监会、人民银行联合下发《关于加强新市民金融服务工作的通知》提出,针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求。要加强产品和服务创新,提升金融服务的均等性和便利度。

  围绕新市民“安居乐业”产生的金融需求该如何被充分满足,对银行及消费金融等机构而言,既是机遇又是挑战。有目共睹的是,近几年来,在助力小微和振兴乡村的政策号召下,银行、消费金融、金融科技等机构都在普惠金融业务上加大投入及服务力度。

  目前,新市民群体覆盖近3亿人,遍布全国各地、各行业,金融需求差异较大。对此,招商银行济南分行深入开展行业和群体调研,梳理广大新市民集中的金融服务诉求,并结合自身经营特色和产品特点,有的放矢推出高契合度的金融产品和服务。

  近年来博亚体育,陆续进城扎根的农民工成为“新市民”群体的新生力量。为了帮助他们及时足额拿到劳动收入,招商银行济南分行积极对接各地政府平台,严格落实农民工工资账户管理,为其收入保驾护航。同时,结合农民工流动性强的特点,济南分行还提供上门开卡的全流程服务,提升“新市民”们的金融服务体验。

  为解决新市民群体中老年人在金融领域运用智能技术方面的困难,招商银行在网点配备了《老年人智能手机使用手册》、《给父亲母亲的招商银行APP使用指南》等大字版刊物,重点针对老年人日常生活中使用频次较高的如申请查询健康码、微信支付、收发红包、手机银行使用流程等内容,通过图文并茂的呈现方式,更易于老年人对智能设备使用的学习。同时,还将设计印制第二版老年人智能设备使用手册,进一步推进解决老年人群体金融生活的困难。

  针对新市民群体中的大学生群体,招商银行济南分行联合山东省共青团委开发“齐鲁第二课堂”应用系统,在系统首页上线“开学第一课”板块,以学生视角、动漫形式讲述“刷单”骗局,为学生揭示风险,打通服务青年学生的“最后一百米”。同时,在招商银行济南分行公众号制作发布原创宣教文案七篇,内容涵盖元宇宙、套路营销、征信骗局等风险提示和金融消费者八项权益解读。

  不仅如此,招商银行济南分行在进社区的基础上开展进企业招商资讯、进工地、商圈等活动,在进企业、进工地等活动中各支行将宣传活动与市场拓展相结合,针对各阶层新市民分类分层开展宣传。同时开展普及金融知识,守住钱袋子活动,累计活动次数136次,受众消费者数量134985户。

  此外,为了更好的发展金融科技、拓展宣教渠道,招商银行济南分行在招商银行手机银行APP常态化开设线上直播间,针对不同类型的新市民群体,定期开展不同主题的消费者教育直播,增强新市民群体的金融知识水平。在监管组织的集中宣传活动期间,还联合了监管、主流媒体、知名企业开展异业合作对新市民群体进行宣传,如3.15集中宣传活动期间,就开展了3.15消费者权益保护教育宣传周专题直播活动,累计观看达407万人次。

  因初始创业、大额消费资金紧缺等问题导致的巨大资金压力,一直以来都是一道令新市民尤为困扰的难题。并且,他们当中有很多都是城镇的“初来乍到者”,学历可能不是很高,缺乏资产也没有抵押物,并不符合银行传统优质客群的标准。

  显然,新市民金融服务的市场很大,但如何把握?如何激发金融机构从市场化角度开展普惠金融创新的积极性,同时又保障“普”且“惠”且商业可持续?

  针对这一问题,招商银行济南分行以拓展新市民金融服务的覆盖面为支点,围绕新市民“安居乐业”这一核心,积极提供全方位的金融服务。

  安居是新市民在城市扎根的首要问题。今年9月以来,国家和山东省出台一系列政策,放宽购房限制,降低购房成本,很多新市民也加入到了买房的队伍中博亚体育。针对这一新的情况,招商银行济南分行认真贯彻国家购房政策,优先支持刚需人群的购房需求。持续优化住房金融服务,简化办理流程,提升放款时效,全面提升“新市民”房贷业务办理效率。

  不仅如此,招商银行济南分行一直关心新市民客户安居方面的金融需求,在做好客户服务及合规的前提下尽可能的给予帮助。诸如单列专项房贷额度,开辟审批绿色通道,优先审批、放款等措施,切实提升了新市民贷款业务全流程时效性,及时满足了客户资金需求。

  在就业创业方面,中小微企业一直是吸纳新市民就业的生力军。今年受特殊时期影响,小微企业面临成本上扬、需求疲软等多重经营压力。

  对此,招商银行济南分行持续优化小微企业金融产品和服务供给,不断提升小微贷款落地质效。

  对于新市民客群的创业融资服务,招商银行高度重视,不仅开辟线上贷款申请渠道,还在现有各项普惠小微政策的基础上,再给予一定的贷款定价优惠,减轻客户融资成本。同时,采取专业客户经理管户制度,确保客户获得贷款后续服务跟的上,客户有任何需求均可随时与其管户客户经理联系解决。

  另外,招商银行济南分行持续推进无还本续贷业务,客户贷款到期后可无需归还贷款本金,手机银行申请办理转贷业务,节省转贷时间及资金成本。

  截至2022年10月末,招商银行济南分行新市民创业贷款当年授信57户,授信金额5120万元,累计发放贷款52笔,金额3645万元。

  目前,招商银行的新市民金融服务已覆盖就业、安居、消费、健康、医疗、意外、养老等多领域,基本形成了全需求链的新市民金融服务体系。

  践行“以客户为中心”的初心,招商银行济南分行将继续关注新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等方面的需求。未来,随着金融体系的持续完善,招商银行济南分行的产品创新和服务能力将进一步被激活,新市民的普惠金融服务也将不断优化,“惠”无止境。博亚体育博亚体育博亚体育